CASO 1
Marcelo
Gonçalves é um engenheiro bem-sucedido e foi promovido
a
Gerente do Departamento de Novos Produtos da EletroMecânica
Paraíso.
Está feliz, mas preocupado. Sempre trabalhou com coisas
concretas
e medidas exatas: novos produtos, especificações,
protótipos,
etc. Nunca lidou com situações abstratas e nem com
pessoas.
Agora lida com uma equipe de 30 funcionários. Sua
maneira
lógica, matemática e quantitativa deve ser substituída por
uma
maneira abrangente, flexível, psicológica e humana.
Marcelo
não tem a menor idéia sobre como gerir o departamento,
nem
como conduzir sua equipe.
Por onde Marcelo deveria começar?
CASO 2
HABILIDADES DO ADMISTRADOR
.
Márcia
trabalha na Intertech há dois anos. Em uma reunião da
Diretoria,
ficou sabendo de sua futura promoção Gerente do
Departamento
Financeiro da Intertech.
A
primeira preocupação de Márcia foi: Estou realmente preparada
para
assumir o novo cargo? Quais as habilidades que deverei
possuir
para enfrentar os novos desafios da função?
Como
deveria ser uma administradora competente?
.
CASO 3
A
focalização na Alpha & Beta
Rita Bastos acabara de assumir um
importante cargo na
Alpha & Beta, uma empresa no
ramo de produtos educacionais.
Aprendera que as teorias
administrativas se centram em seis
variáveis básicas:
•Tarefas
•Estrutura
•Pessoas
•Tecnologia
•Ambiente
•Competitividade.
Ela queria trabalhar envolvendo
todas essas variáveis em uma focalização equilibrada, mesmo sabendo que as
pessoas têm
primazia sobre todas as demais.
Como você procederia no lugar de
Rita?
.
CASO 4
A Promoção de Marcelo
.
Marcelo
Gonçalves refletiu bastante sobre sua recente promoção
ao
cargo de Gerente do Departamento de Novos Produtos.
O que
deveria fazer para começar bem? Suas principais dúvidas
estão
relacionadas com os seguintes desafios:
•
Quais as tarefas a serem desenvolvidas pelo Departamento?
• Qual
a estrutura e a distribuição de cargos.
• Como
deveria lidar com os subordinados.
•
Quais as tecnologias que deveria utilizar.
• Qual
o contexto ambiental de sua atividade.
• Como
contribuir para a competitividade de sua empresa.
Como
você poderia ajudar Marcelo em sua iniciação à Administração?
CASO 5
O
administrador como agente de mudanças
O administrador deve estar focalizado no
futuro para poder preparar sua empresa para enfrentar os novos desafios:
• Novas tecnologias
• Novas condições sociais e culturais
• Novos produtos e serviços.
Além disso, o administrador deve :
• Pensar globalmente (ver o mundo) e agir
localmente (atuar na empresa)
• Ter espírito empreendedor
• Aceitar desafios
• Assumir riscos
• Possuir um senso de inconformismo
sistemático
Somente assim, pode conduzir sua
empresa para uma
situação melhor. O que você acha ?
CASO 6
A
Metodologia de Gilberto
Gilberto
Marcondes é consultor de empresas na área de Administração. Trabalha em
consultoria com a a seguinte metodologia para cada cliente:
• Colheita
de Dados:
entrevista os diretores da empresa-cliente
para
obter dados a respeito dos seus problemas.
• Análise
de Dados:
analisa os dados obtidos para dividí-los e
decompô-los
para considerar possíveis soluções.
• Síntese
dos Dados:
conduz ordenadamente as soluções para os
problemas mais fáceis para os mais difíceis.
• Verificação: faz uma revisão geral para não omitir
nada.
Quais são seus comentários sobre a
metodologia de Gilberto?
CASO 7
.
A
inspiração de Armando
Armando
de Souza é um administrador inovador. Na empresa
que
dirige implantou:
•Uma
hierarquia de autoridade (diretores, gerentes e funcionários).
•Uma
assessoria (especialistas em direito, contabilidade,
propaganda,
pessoal).
•Uma
coordenação funcional para entrosamento das atividades.
ØNa verdade, será que Armando é
realmente inovador?
ØDe onde Armando tirou essas idéias?
.
CASO 8
.
A
defesa de Eliana
.
Eliana
Almeida não se conformava. Todos dizem que a empresa
que
ela dirigia – a Dinosaurius – estava vivendo ainda em
plena
era da Revolução Industrial.
Alguns
acham que ela ainda não tinha saído da 1a. Revolução
Industrial.
Eliana
achava incrível receber menções desse tipo
Como
você agiria no lugar de Eliana?
CASO 9
.
A
estratégia da Regência Sapatos
A
Regência Sapatos é uma empresa que deseja ser competitiva.
Hélio
Santos, o diretor de Marketing está indeciso entre imprimir
uma
estratégia de integração vertical (desde a produção das
matérias-primas
até o produto acabado) ou uma estratégia
de
integração horizontal (produzir para uma ampla cadeia de
lojas
próprias distribuídas em todo o território nacional).
Contudo,
Hélio precisa definir o assunto com o presidente da
companhia.
No
lugar de Hélio, quais seriam seus argumentos
prós
e contras para as duas estratégias?
CASO 10
.
As
Empresas Mais Admiradas do Mundo
.
A
cada ano, a revista Fortune, em parceria com o Hay Group,
elabora
uma lista das empresas mais admiradas do mundo.
São
empresas de classe mundial, as grandes estrelas do
universo
de negócios. A seleção das empresas se baseia nos
seguintes
critérios ou atributos:
1.Qualidade geral da Administração.
2.Qualidade dos produtos ou serviços.
3.Criatividade e inovação.
4.Valor como um investimento a longo
prazo.
5.Força financeira.
6.Responsabilidade social diante da
comunidade e do ambiente.
7.Uso amplo dos ativos corporativos.
8.Capacidade de atrair e manter
pessoas talentosas.
9.Papel eficaz na globalização dos
negócios.
CASO 11
.
A
Tecno Componentes
Estevão
Marques foi promovido a Gerente de Produção da Tecno Componentes. A empresa produz materiais
elétricos e está perdendo mercado devido aos seus elevados custos industriais e
à conseqüente
perda de competitividade.
Como
Estevão poderia planejar seu trabalho?
.
CASO 12
.
A
Tecno Componentes
O
primeiro passo de Estevão Marques como Gerente de Produção da Tecno
Componentes foi começar a analisar os tempos e
movimentos
das principais operações da fábrica. Queria definir
tempos-padrão
para poder planejar o trabalho: qual o tempo médio de produção para cada
produto e, conseqüentemente, saber quantos produtos poderia fabricar
por hora, por dia, por semana, por mês. Isso lhe proporcionaria uma idéia do
custo da mão-de-obra por produto.
Como
você poderia ajudar Estevão?
.
CASO 13
.
Produtividade
da BMZ
João
Salgado é gerente da fábrica de motores da BMZ. Sua
responsabilidade
é manter a fábrica funcionando regularmente
e com
eficiência.
João
não consegue alcançar os padrões alcançados por outras
fábricas
concorrentes, que atingem uma média de 10.000
motores
anuais por empregado.
João
pretende melhorar a produtividade, que não chega a
alcançar
7.000 motores por ano por empregado.
O
que fazer?
.
CASO 14
.
Rendimento
da linha de montagem
Para
melhorar o rendimento da linha de montagem de sua
seção, Alexandra pretende medir os tempos e
movimentos
do pessoal para melhor balancear o ritmo e a
cadência do
trabalho.
Como deveria agir como supervisora da seção?
CASO 15
O
problema de Waldemar Lemos.
.
Waldemar
Lemos solicitou a assessoria de um consultor
de
empresas. Após cuidadoso diagnóstico da situação da
indústria,
o consultor elaborou um relatório em que mencionava:
• A
empresa somente se preocupava com sua área industrial.
• A
visão predominante era tipicamente mecanicista.
• Com
uma abordagem de sistema fechado.
• Os
operários eram superespecializados.
• Os
gerentes tinham visão microscópica de seus subordinados.
• Os
gerentes se preocupavam mais em como fazer as coisas
do que com o que fazer.
O
que o consultor queria dizer com essas afirmações?
CASO 15
.
O
relatório de Alberto
.
Alberto
Goldman é especialista em organização e preparou um
relatório
para a diretoria da Penta Organizações, onde comenta
que:
•
Existe uma abordagem simplificada da organização formal.
• Um
forte racionalismo dentro da empresa.
•
Utilização de conceitos típicos da teoria da máquina.
• Uma
abordagem incompleta da organização e limitada aos
aspectos
formais.
• Uma
abordagem de sistema fechado.
A
diretoria leu essas afirmações do relatório e não as entendeu.
Como
você poderia explicá-las?
.
CASO 16
.
O
ambiente interno da Lucen Lac
.
Como
empresária, Celeste Aguiar Luz se considera uma
mulher
bem-sucedida. Sua empresa – a Lucen Lac – alcança
excelentes
resultados financeiros e elevada lucratividade.
Contudo,
Celeste nota que o ambiente interno de sua
empresa
é frio, inamistoso e negativo. O clima é pesado e
agressivo.
Quando passa por entre os funcionários, Celeste
percebe
que não é bem recebida.
Afinal,
qual é o problema?
CASO 17
.
O
moral baixo
.
Marcelo
Tupinambá é um gerente extremamente preocupado
com a
satisfação de seus funcionários. Nos últimos tempos,
Marcelo
tem notado forte angústia entre seus subordinados,
relacionamento
humano precário, agressividade solta e
constantes
queixas e reclamações que demonstram elevado
grau
de insatisfação no trabalho. A barra está pesada.
O
que fazer?
CASO 18
.
A
Hamburgo Eletrônica
Na assembléia,
o pessoal do sindicato explicou que as mudanças na Hamburgo eram prejudiciais
aos operários. Essas mudanças favoreceriam apenas a empresa em detrimento dos
interesses dos operários.
Carlos
começou a perceber que as pessoas não vivem apenas
de
recompensas salariais. Salários são importantes, mas não são decisivos para a
satisfação pessoal e profissional.
Como
você poderia ajudar Carlos?
CASO 19
.
O
desenvolvimento de líderes na Penta Vale
Alessandra
Siqueira é diretora de RH da Penta Vale e pretende
introduzir
um programa de desenvolvimento de lideranças na
empresa.
Para ela, a maneira eficaz de promover motivação e
participação
nas pessoas é localizar e capacitar líderes e remover o velho estilo gerencial
autocrático e impositivo que ainda predomina na empresa.
O
primeiro passo para iniciar o programa é a seleção dos
funcionários
a serem treinados em liderança.
• Como
fazê-lo?
•
Quais os critérios
• O
que fazer com os atuais gerentes da empresa?
Como
você poderia ajudar Alessandra?
CASO 20
.
A
motivação na Mayerlinck
.
Carlos
Siqueira é gerente do Departamento de Vendas da
Mayerlinck. Dirige 15 vendedores, 2 assessores de
vendas
e 2
auxiliares internos de apoio.
Carlos
foi incumbido de aumentar em 12% as vendas no
decorrer
do ano. A meta é ambiciosa e seu primeiro desafio
é
saber como motivar seu pessoal e canalizar os esforços na
direção
correta. Marcelo está imaginando as necessidades
humanas
que deveriam ser priorizadas para poder realizar
sua
meta por meio dos vendedores.
Como
montar o esquema?
CASO 21
A
escolha da rede de comunicação
.
Para
Diana Mascarenhas administrar é acima de tudo comunicar.
Para
ela, o papel do administrador é desenvolver redes adequadas
de
comunicação na empresa para que todos fiquem sabendo
exatamente
o que deve ser feito para poderem ajudar a empresa
com
sua melhor contribuição pessoal.
A
comunicação proporciona oportunidades de participação das
pessoas
nos assuntos e decisões e o comprometimento em
relação
à empresa.
Diana
não sabe qual o tipo de rede que deverá utilizar.
Como
você poderia ajudar Diana nessa escolha?
CASO 22
.
A
crítica aos diretores da Petrolina
.
Aracy
Almeida – gerente de RH da Petrolina – sempre faz críticas
à
abordagem dos diretores da sua empresa. Ela diz que os diretores
da
Petrolina apresentam:
• Uma
inadequada visualização dos problemas de relações
Industriais
• Uma
visão ingênua e romântica dos operários.
• Suas
conclusões são sempre parciais e limitadas.
•
Referem-se apenas aos grupos informais.
•
Desenvolvem um enfoque manipulativo nas relações humanas.
O
que Aracy quer dizer com essas críticas?
CASO 23
Pégasus
Miguel
Fontes – o diretor de operações - deve propor soluções
para
o problema de morosidade no funcionamento da Pégasus.
A
empresa produz, distribui e instala equipamentos de
tratamento
de ar para todo o país, mas suas filiais não
apresentam
a agilidade necessária para o bom atendimento
aos
clientes, o que gera reclamações sobre demora na entrega
e na
instalação.
Que
sugestões você daria a Miguel?
CASO 24
.
O
diretor geral da Amplific
.
Álvaro
Lucena é o diretor geral da Amplific, empresa dedicada
a
produtos de alta tecnologia. Álvaro é muito objetivo no seu
trabalho,
sua atuação é prática e pragmática, adota os postulados
neoclássicos,
acredita nos princípios gerais de administração,
focaliza
objetivos e resultados a serem alcançados e adota uma
postura
eclética em seu figurino administrativo.
Como
você caracterizaria a atuação de Álvaro? Explique
os
porquês.
CAS0 25
.
O
recrutamento de um executivo
.
No
recrutamento de um presidente para dirigir toda a empresa,
o headhunter explicou aos acionistas que a
administração é
uma
técnica social e existem aspectos administrativos comuns
às
organizações.
Segundo
ele, devido a esses dois argumentos, o novo
presidente
procurado deveria estar trabalhando em alguma
organização
similar e apresentar elevados padrões de
eficiência
e de eficácia.
Se
você fosse o headhunter como explicaria tudo isso aos
acionistas
da empresa?
CASO 26
Os
princípios básicos de um consultor
.
Como
consultor de empresas, Diocleciano Carvalho adota
certos
princípios básicos em todos os seus projetos:
• Divisão do trabalho,
• Especialização,
• Hierarquia,
• Distribuição de autoridade e
responsabilidade.
Como
Diocleciano deveria explicar todos esses princípios
aos seus clientes para vender seu
trabalho?
CASO 27
Pégasus
A
primeira idéia de
Miguel Fontes foi propor a descentralização das operações em direção às
filiais.
Miguel
achava que a empresa era muito centralizadora
na
matriz, o que fazia com que as filiais dependessem
do
Escritório Central para todas as suas atividades.
Miguel
pensava em delegar maiores responsabilidades
para
as filiais.
Mas
como fazê-lo?
CASO 28
.
A
revolução na Blue Jeans
A
Blue Jeans é uma indústria de roupas esportivas. Seus jeans
são
peças raras cobiçadas por jovens e velhos. Apesar da
modernidade
dos produtos, a Blue Jeans é uma empresa
tradicionalista
e conservadora em sua gestão.
A
nova diretora de produção – Marina Almeida – pretende fazer
uma
série de mudanças na empresa para aumentar a qualidade
e a
produtividade e reduzir tempos e custos.
Em
primeiro lugar, ela pretende mudar o tipo de organização
linear
que existe na produção. Ao invés do tradicional supervisor,
Marina
pretende substituí-lo por facilitadores de equipes de trabalho.
Se
você fosse Marina, por onde começaria?
CASO 29
A
organização linha-staff das Indústrias Rex
.
João
de Barros é presidente das Indústrias Rex e pretende
aposentar-se.
Escolheu seu filho, que é engenheiro, para
substituí-lo
no cargo.
A
empresa adota uma estrutura linha-staff e JB quer explicar-lhe as
características, vantagens e desvantagens de uma organização para ele saber
onde irá pisar quando ingressar
na
empresa.
Como
ele deveria fazer?
.
CASO 30
.
As
disfunções da Excelsa
.
A
Excelsa é uma empresa que tem tudo para dar certo. Mas tudo sai errado. Ela
adotou um caráter legal e formal, definiu cargos e posições hierárquicas,
elaborou rotinas e procedimentos e profissionalizou a diretoria e os
participantes. Nada mais correto.
Contudo,
o resultado está decepcionando: as pessoas apenas
seguem
as normas e procedimentos, o formalismo é total e o papelório é uma loucura, as
pessoas resistem às mudanças, o relacionamento entre os funcionários é precário
e superficial, os chefes abusam das suas mordomias e se afastam dos
subordinados e os clientes vivem reclamando da falta de atenção aos seus
problemas.
Se
você fosse diretor da Excelsa, o que faria?
CASO 31
.
O CONFLITO DAS GERAÇÕES
.
Durante
décadas a fio, Ivan Meneses dirigiu a sua empresa com mãos de ferro. Agora, já
idoso e com problemas de saúde, pretende preparar seus dois filhos como futuros
sucessores na direção do negócio.
Sabe
que terá problemas pela frente. Seus filhos têm outra mentalidade sobre como
tocar a empresa em sua maneira liberal de pensar e agir. Enquanto Ivan é
autocrático e impositivo, os seus filhos são extremamente democráticos e
liberais.
Se
você fosse o consultor da empresa, o que faria nessa situação?
CASO 32
SELEÇÃO DE FUTEBOL
Zico
pulou da posição de jogador para técnico de futebol. Um verdadeiro coach.
Recentemente, Zico recebeu a incumbência de formar uma equipe de futebol capaz
de representar o país em uma competição mundial.
Trata-se
de disputar uma série de partidas com vários times e levar a taça no final da
competição. Uma
tarefa
complexa que exige a composição de uma equipe integrada, cooperativa, coesa e
excelente.
Zico
tem pela frente vários desafios
• Quem convocar? Quais os talentos a
juntar?
• Como treinar e preparar a equipe?
• Como criar uma cultura de excelência?
• Como conduzir a equipe?
Como
você poderia ajudar Zico?
CASO 33
A NOVA PRESIDENCIA DA PHOTON
Eduardo
Barreto está na Photon há mais de 10 anos. Fez uma carreira
brilhante, apesar de sua insatisfação com o modelo hierarquizado, autoritário,
rígido e Impositivo ali reinante. Agora, sabe que nos próximos meses receberá a
incumbência que sempre sonhou:
presidir
a tradicional e fechada companhia. Eduardo quer mudar a empresa.
O
que ele poderia fazer?
CASO 34
SELEÇÃO DE FUTEBOL
Zico
tem plena consciência de que um jogo de futebol é constituído por processos de
decisão que os jogadores tomam a cada instante no decorrer do jogo enquanto
visualizam o desdobrar da partida.
Essas
decisões dão a continuidade do jogo e podem levar à vitória ou à derrota do
time. O jogador é um tomador de decisões. Quando essas decisões são
antecipatórias, o jogador se torna um estrategista e constrói o futuro de cada
jogada.
Como
melhorar o processo decisório dos jogadores?
CASO 35
As
relações de intercâmbio de Maria José
Uma
mão lava a outra. É o que Maria José pensa. Sempre se dedicou à companhia onde
trabalha, mas nunca recebeu nada em troca de seus esforços e dedicação. Agora,
Maria José quer paridade: trabalhar em função daquilo que a empresa lhe dá.
Isso
significa trabalhar bem menos do que sempre fez.
Se
você fosse chefe de Maria José, o que faria nessa situação?
CASO 36
.
O DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL DA SERNAMBETIBA
A
Sernambetiba é uma empresa muito bem-sucedida. Sua diretoria é democrática e
aberta a discussões.
Um
problema que aflige a diretoria é qual das técnicas de DO
poderia
ser aplicada para mudar e arejar a cultura da empresa.
O
diretor de RH, Bernardo Neves, preparou um trabalho para
mostrar
em uma reunião da diretoria as características de
cada
técnica de DO para ajudar os demais diretores na decisão.
O
que você faria?