ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
EMENTÁRIO
CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DE SERVIÇO
TERCEIRIZAÇÃO E FRANCHISING
O CLIENTE E O USUÁRIO: ADMINISTRAÇÃO PARA ELE E NÃO APESAR DELE.
CAPACITAÇÃO PARA ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS – DEFINIÇÃO
EDUCAR A ORGANIZAÇÃO PARA A ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS.
BIBLIOGRAFIA
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BIBLOGRAFIA COMPLEMENTAR
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